MANUAL DE SERVICIOS Y NORMAS DE USO
ESCUELA NAKSHATRA · ALBERGUE TURÍSTICO
H/SE/01431
1. BIENVENIDA E INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenid@ a Escuela Nakshatra.
Este manual contiene información sobre los servicios disponibles en el establecimiento y las normas básicas para el uso adecuado de las instalaciones durante la estancia.
Nuestro objetivo es favorecer una estancia cómoda, segura y respetuosa, cuidando las instalaciones y facilitando una buena convivencia entre las personas alojadas.
2. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN
Atención 24 horas
Escuela Nakshatra dispone de un servicio de atención a las personas alojadas 24 horas al día.
Teléfono de atención 24 h.: 614 25 53 76
También disponible por WhatsApp Business.
El personal estará disponible para resolver dudas, atender incidencias y prestar asistencia relacionada con el alojamiento.
En caso de emergencia grave, deberá contactarse directamente con el 112.
3. ENTRADA, SALIDA Y ACCESO
Entrada — Check-in a partir de las 15:00 h.
Salida — Check-out hasta las 11:00 h.
Estos horarios permiten realizar la limpieza, mantenimiento y preparación de las habitaciones antes de la llegada de nuevas personas alojadas.
La entrada anticipada o la salida posterior podrán autorizarse cuando las circunstancias lo permitan.
Para determinadas reservas, grupos, retiros o actividades podrán establecerse horarios diferentes, que serán comunicados previamente.
Durante la estancia, las personas alojadas dispondrán de los medios necesarios para acceder al establecimiento y a su alojamiento.
Los medios de acceso son de uso personal y no deberán facilitarse a personas ajenas al establecimiento.
La pérdida de llaves, códigos u otros medios de acceso deberá comunicarse inmediatamente.
4. HABITACIONES Y DORMITORIOS
Las habitaciones y dormitorios están destinados exclusivamente a las personas incluidas en la reserva.
Cada persona deberá utilizar la cama que le haya sido asignada y respetar el espacio y las pertenencias de las demás personas alojadas.
Camas y literas
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Las camas y literas están destinadas al descanso.
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No está permitido cambiar de cama sin autorización.
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No se permite saltar, trepar o realizar actividades que puedan comprometer la estabilidad de las literas.
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No se podrán desmontar, desplazar ni modificar las camas o su equipamiento.
Taquillas
Cada persona alojada dispondrá de una taquilla individual para guardar sus efectos personales.
Las taquillas disponen de sistema de cierre mediante candado.
Se recomienda mantener los objetos de valor dentro de la taquilla y cerrarla cuando la habitación quede desocupada.
Convivencia en dormitorios compartidos
En los dormitorios compartidos deberá respetarse especialmente el descanso y la intimidad de las demás personas.
Durante el horario de descanso no se permiten ruidos, conversaciones en voz alta ni actividades que puedan molestar.
5. LIMPIEZA Y ROPA DE CAMA
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Las habitaciones y dormitorios disponen de servicio de limpieza diario.
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La limpieza no incluye la recogida de pertenencias personales ni el arreglo de las camas ocupadas.
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Las habitaciones se limpian y preparan completamente entre huéspedes.
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La ropa de cama se cambiará entre las estancias de diferentes personas alojadas y cuando sea necesario durante la estancia.
Las personas alojadas deberán comunicar cualquier incidencia relacionada con la limpieza o el estado de la habitación.
6. BAÑOS Y DUCHAS
Los baños y duchas son de uso compartido, salvo aquellos destinados a un uso específico.
Deberá hacerse un uso responsable del agua y mantenerse las instalaciones en condiciones adecuadas de higiene y orden.
No se permite arrojar al inodoro objetos o productos que puedan provocar obstrucciones.
Cualquier avería, fuga o incidencia deberá comunicarse al personal del establecimiento.
Deberá respetarse especialmente el descanso durante el horario establecido.
7. SALA DE ESTAR, COMEDOR Y ZONAS COMUNES
Las zonas comunes están a disposición de las personas alojadas durante el horario de funcionamiento del establecimiento.
La sala de estar y el comedor son espacios de uso común.
Después de utilizarlos, deberán dejarse recogidos y en condiciones adecuadas para las siguientes personas.
El mobiliario y equipamiento deberán utilizarse correctamente.
Los alimentos y bebidas podrán consumirse en las zonas habilitadas para ello.
Deberán respetarse el descanso, la intimidad y la convivencia con las demás personas alojadas.
8. COCINA
El establecimiento dispone de una cocina equipada para facilitar la preparación y conservación de alimentos durante la estancia.
Equipamiento
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Placa de inducción portátil.
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Placa vitrocerámica portátil.
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Horno microondas.
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Horno eléctrico.
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Frigorífico.
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Fregadero y zona de preparación.
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Utensilios y menaje.
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Lavavajillas.
Las placas portátiles se mantienen habitualmente guardadas y se facilitarán bajo petición.
Por motivos de seguridad y debido a su carácter profesional, determinados equipos podrán estar reservados al personal del establecimiento.
El uso de los equipos deberá realizarse siguiendo las indicaciones facilitadas y nunca deberán dejarse aparatos de cocción encendidos sin vigilancia.
Después de utilizar la cocina, deberán limpiarse y recogerse los utensilios y superficies utilizados.
Los alimentos deberán conservarse adecuadamente y retirarse al finalizar la estancia.
9. INTERNET Y OTROS SERVICIOS
Wi-Fi
El establecimiento dispone de conexión Wi-Fi gratuita para las personas alojadas.
Los datos de acceso se facilitarán a la llegada.
El servicio está destinado a un uso lícito y responsable.
Guarda de equipaje
El establecimiento dispone de servicio de guarda de equipaje para las personas alojadas, tanto a la llegada como a la salida.
Este servicio deberá solicitarse al personal del establecimiento.
Información turística
Se facilitará información sobre servicios y recursos turísticos de Gines, Sevilla y su entorno.
10. CONVIVENCIA Y DESCANSO
Con el fin de garantizar el descanso, se establece un horario de especial respeto al silencio:
De 23:00 a 08:00 h.
Durante este periodo deberán evitarse conversaciones en voz alta, música, dispositivos con sonido elevado y cualquier actividad que pueda molestar.
Las instalaciones, mobiliario y equipamiento deberán utilizarse de forma adecuada.
No está permitido manipular instalaciones eléctricas, de agua, gas u otras instalaciones técnicas, ni acceder a zonas destinadas exclusivamente al personal.
11. SEGURIDAD Y EMERGENCIAS
En caso de emergencia, deberá seguirse la señalización y las instrucciones del personal del establecimiento.
112 — Emergencias
Cualquier incidencia que pueda afectar a la seguridad de las personas o de las instalaciones deberá comunicarse inmediatamente.
12. MANTENIMIENTO E INCIDENCIAS
Cualquier avería, desperfecto o funcionamiento anómalo deberá comunicarse al personal del establecimiento lo antes posible.
No está permitido realizar reparaciones, manipular instalaciones ni modificar equipamientos por cuenta propia.
13. TABACO Y OTRAS RESTRICCIONES
Tabaco
No está permitido fumar en el interior del establecimiento.
El consumo de tabaco queda permitido únicamente en la terraza habilitada para ello.
Deberán utilizarse los recipientes destinados a depositar las colillas.
Animales de compañía
No se admiten animales de compañía en el establecimiento.
14. OBJETOS PERSONALES Y OBJETOS PERDIDOS
Las personas alojadas son responsables de sus efectos personales.
Se recomienda utilizar las taquillas individuales disponibles y mantenerlas cerradas cuando la habitación quede desocupada.
Cualquier objeto encontrado deberá entregarse al personal del establecimiento.
La pérdida de objetos personales deberá comunicarse lo antes posible.
15. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Las personas alojadas tienen a su disposición las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales.
El establecimiento dispone asimismo del sistema Hoj@ de la Junta de Andalucía y del correspondiente cartel identificativo con código QR.
Las reclamaciones podrán presentarse de acuerdo con el procedimiento establecido por la normativa vigente.
16. INFORMACIÓN TURÍSTICA Y DE INTERÉS
El establecimiento facilitará información sobre:
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Gines y el Aljarafe.
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Sevilla y sus principales recursos turísticos.
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Transporte público.
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Restaurantes y establecimientos de interés.
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Supermercados.
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Farmacias.
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Centros sanitarios.
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Otros servicios de interés.
17. CONTACTO DEL ESTABLECIMIENTO
Escuela Nakshatra
Albergue Turístico
RTA: H/SE/01431
Teléfono 24 h.: 614 25 53 76
WhatsApp Business: disponible
Dirección:
Calle Juan Maldonado Varela, 3
Gines, Sevilla